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Ninguém sabe o que a empresa tem
Quantas máquinas? Quais licenças estão pagas? De quem é o notebook que saiu com o funcionário que pediu demissão? Sem inventário, TI vira arqueologia.
Suporte e projetos de TI
Todo chamado entra em um portal com prazo e responsável nomeado. O monitoramento avisa a gente antes de avisar você. Sem fila de WhatsApp, sem "vou ver e te retorno".
Antes de falar de plano
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Quantas máquinas? Quais licenças estão pagas? De quem é o notebook que saiu com o funcionário que pediu demissão? Sem inventário, TI vira arqueologia.
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O disco vinha dando erro há três semanas. O nobreak estava com a bateria vencida. Ninguém olhou — porque ninguém foi contratado para olhar.
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Atende bem no primeiro mês, depois demora. Não tem histórico, não tem prazo escrito, não tem a quem cobrar. Quando some de vez, leva junto as senhas do seu ambiente.
O que muda com a gente
Todo chamado entra no AlienDesk, nosso próprio service desk: número, histórico, prazo de resposta e responsável. Você acompanha sem precisar perguntar "e aí, saiu?".
Monitoramento automático e manutenção programada. A meta não é atender rápido — é o problema não chegar ao usuário. Disco degradando, backup falhando e certificado vencendo viram tarefa antes de virarem parada.
Sistema, site, infraestrutura, câmeras e suporte na mesma casa. Quem já usa software da Alien's TI tem desconto de fidelidade — e ninguém joga a culpa para o outro fornecedor, porque o outro fornecedor somos nós.
Como funciona
Nenhum contrato começa com a gente adivinhando. Começa com a gente medindo.
Etapa 01
Levantamento do parque, da rede, dos backups e dos riscos. Você recebe um dossiê com o que existe, o que está vencido e o que pode parar a empresa amanhã.
Etapa 02
Inventário no CMDB, antivírus com política central, contas organizadas, rack documentado, senhas em cofre. É aqui que a TI deixa de depender da memória de alguém.
Etapa 03
Portal aberto para os usuários, monitoramento rodando, manutenção preventiva em calendário e visitas presenciais na frequência do plano.
Etapa 04
Quantos chamados, tempo médio de resposta, o que foi prevenido e o que precisa de investimento. Um documento para a diretoria, não um print de planilha.
Janela de atendimento
Cobertura é quando a gente atende. SLA é em quanto tempo respondemos dentro dessa janela. Quem promete "24 horas" sem separar os dois está vendendo uma coisa e entregando outra.
Fora da janela, incidente crítico com o ambiente parado tem acionamento emergencial sob demanda — cobrado como chamada mais hora técnica, sempre informado antes.
Catálogo
Planos
O preço acompanha o tamanho do parque — taxa de gestão mais o que existe para cuidar. Os valores abaixo são o ponto de partida de um cenário com 10 estações e 1 servidor.
| Item | Start a partir deR$ 1.269/mês | Recomendado Care a partir deR$ 2.169/mês | Total a partir deR$ 3.369/mês |
|---|---|---|---|
| Portal de chamados AlienDesk | |||
| Suporte remoto | |||
| Cobertura | 8x5 | 12x5 | 12x6 |
| SLA de resposta | 8h úteis | 4h úteis | 2h |
| Inventário e CMDB de ativos | |||
| Antivírus gerenciado | |||
| Manutenção preventiva | semestral | trimestral | mensal |
| Visitas presenciais inclusas | 1/mês | 2/mês | ilimitadas1 |
| Monitoramento automático 24/7 | |||
| Gestão M365 / Workspace | |||
| Onboarding / offboarding | |||
| Documentação de rede e rack | |||
| Acionamento fora do horário | 1/mês | ||
| Gestão de fornecedores | |||
| Treinamento de segurança | trimestral | ||
| Acompanhamento LGPD | |||
| Plano diretor de TI | anual | ||
| Funcionário alocado | opcional |
1 Visitas ilimitadas dentro do uso justo e da região de atendimento presencial — Niterói, São Gonçalo e Rio de Janeiro.
Monitoramento 24/7 é automático. O atendimento humano segue a janela de cobertura do plano — fora dela, vale o acionamento emergencial.
Existe um setup único de assessment, inventário e padronização, a partir de R$ 890 conforme o plano. Na contratação anual, dois meses são gratuitos. Reajuste anual por índice, com a cláusula escrita no contrato.
Estimativa
Ajuste os dois números e veja o ponto de partida de cada plano. O valor fechado sai do assessment — ninguém consegue precificar um ambiente sem ter olhado para ele.
Computadores, notebooks e terminais em uso.
Físicos ou virtuais, incluindo os que estão na nuvem.
8x5 · SLA 8h úteis
a partir deR$ 1.269/mês
12x5 · SLA 4h úteis
a partir deR$ 2.169/mês
12x6 · SLA 2h
a partir deR$ 3.369/mês
Esse porte entra como Enterprise: cobertura sob medida, escala de plantão e contrato desenhado caso a caso. O valor sai da reunião técnica, não de um slider.
Estimativa para orientar a conversa. Não é proposta comercial — o número final depende do que o assessment encontrar.
Uso justo
Parece detalhe contratual. É o contrário: é o que decide se a sua equipe vai usar o suporte ou fugir dele.
Se cada chamado tem preço, o usuário deixa de abrir chamado e manda mensagem direto para o técnico. Ali não existe histórico, prazo nem prova de nada — e o problema que você contratou some da estatística.
Um reset de senha leva quatro minutos. Um servidor parado leva seis horas. Cobrar os dois pelo mesmo preço é errado nas duas pontas.
Cobrar por volume seria punir o próprio trabalho bem feito. Nosso incentivo precisa ser o mesmo que o seu: que o telefone não toque.
Sem contrato mensal
Nem toda empresa começa por um plano. Dá para entrar por um projeto, um assessment ou uma bolsa de horas — e virar contrato depois, se fizer sentido.
O valor do assessment é abatido integralmente na adesão de qualquer plano. Se você não fechar contrato, o dossiê continua sendo seu.
Fração mínima de 30 minutos. Deslocamento fora de Niterói, São Gonçalo e Rio entra no orçamento à parte.
Equipamento não está incluso — cotamos junto ou você compra direto, com a nossa especificação em mãos.
Recuperação lógica e física são orçadas depois do diagnóstico. Nunca cobramos recuperação que não deu certo.
Padrão de entrega
Serviço de TI costuma ser vendido no invisível. Estes são os quatro entregáveis que provam que o trabalho aconteceu — e que continuam sendo seus se um dia a gente se separar.
Cada máquina, licença e periférico com dono, número de série, garantia e histórico de manutenção. Consultável a qualquer hora no portal.
Diagrama da rede, mapa de VLANs, identificação dos pontos, foto do rack antes e depois e senhas em cofre com acesso auditado.
Chamados abertos e fechados, tempo médio de resposta, incidentes prevenidos pelo monitoramento e a lista do que precisa de investimento no próximo trimestre.
Seu time abre chamado, acompanha o prazo e enxerga o próprio parque. Sem depender de alguém estar online para responder.
Plano de saída documentado. Se o contrato terminar, a documentação, as senhas e o inventário vão com você. Ninguém aqui trabalha com cliente refém.
Perguntas frequentes
Depende do plano: Start atende de segunda a sexta das 8h às 18h; Care vai até as 20h; Total inclui o sábado. Nos planos Care e Total, o monitoramento automático roda 24/7 — ele não dorme, mas quem responde segue a janela contratada.
Existe acionamento emergencial para incidente crítico — ambiente parado, não "o e-mail está lento". É cobrado como chamada mais hora técnica, com mínimo de duas horas, e o valor aparece antes de a gente entrar. O plano Total já inclui um acionamento por mês.
É um limite de volume dimensionado pelo tamanho do seu parque e escrito no contrato, para que nenhum lado seja surpreendido. Não cobramos por chamado, chamados de até 10 minutos nem descontam, e o que passar é faturado por hora com aviso prévio. A seção Uso justo explica o raciocínio inteiro.
O padrão é 12 meses, porque padronizar um ambiente leva os primeiros dois ou três. Na modalidade anual, dois meses são gratuitos. O reajuste é anual por índice, com a fórmula escrita no contrato — sem "reajuste conforme mercado".
Remoto, sim: Brasil inteiro, e boa parte do trabalho de gestão, monitoramento e suporte resolve remoto. O presencial incluso nos planos vale para Niterói, São Gonçalo e Rio de Janeiro. Fora dessa região, atendemos com deslocamento orçado à parte ou com parceiro local sob nossa coordenação.
Equipamento e licença de terceiros — a gente especifica, cota e gerencia, mas o ativo é comprado no seu nome. Também ficam fora projetos de implantação, que são orçados como projeto, e o suporte a sistemas de terceiros que não temos acesso administrativo. Backup em nuvem gerenciado, locação de equipamento e telefonia IP estão no nosso roteiro, mas ainda não são vendidos como serviço.
Diagnóstico gratuito
Uma conversa de 30 minutos e uma olhada no ambiente. Você sai com a lista dos riscos mais urgentes, contrate ou não. É de graça porque é assim que a gente descobre se conseguimos ajudar.
